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Teléfono de la infancia y la adolescencia: una respuesta a sus dudas
Los niños y adolescentes de Castilla-La Mancha cuentan desde hace cuatro años con un instrumento para resolver sus dudas y temores o, simplemente, para encontrar alguien que les escucha al otro lado del teléfono, siempre con la tranquilidad de que su anonimato e intimidad se encuentra perfectamente garantizado.
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Preguntar aquellas dudas, aquellas cuestiones que no te atreves a plantear a tus padres y que tus amigos no saben resolver, expresar tus temores sobre una situación o un hecho que te ha ocurrido o, simplemente, tener a alguien que te escuche sabiendo que no te juzgará y no te conoce es lo que muchos niños y adolescentes de nuestra región buscan en el Teléfono de la Infancia y la Adolescencia.
Un programa que se inició en el año 2000 con el fin de dar salida a muchas de las inquietudes que se plantean a los chicos y chicas con edades comprendidas entre los 12 y los 16 años y que, en una gran mayoría, nunca plantean cara a cara a un adulto, y mucho menos a sus padres.
Este servicio telefónico, puesto en marcha por la Consejería de Bienestar Social, ha alcanzado durante el presente año todo un récord de llamadas por parte de estos chicos y chicas, que año tras año van confiando más en este servicio que les asegura, además de la atención que les prestan varios profesionales, la intimidad y el anonimato que todos buscan.
En este sentido, hasta el pasado 30 de septiembre se contabilizaron más de 6.000 llamadas de jóvenes adolescentes a este teléfono, cifra que contrasta con el número total de consultas realizada durante todo el 2005 que ascendió a cerca de 3.000.
Las claves del éxito de este Teléfono son principalmente dos: por un lado la calidad del servicio que se les presta, pues los adolescentes son atendidos por profesionales del área concreta del que quieran hablar y, por el otro, el fácil acceso a este servicio, dado que se realiza a través de una línea gratuita (es un número 900).
Un simple dato del éxito de este teléfono de ayuda es que un número importante de las llamadas que se producen proceden de otras comunidades autónomas, la mayor parte de ellas limítrofes con Castilla-La Mancha.
A este teléfono se puede acceder durante las 24 horas del día y está atendido por un equipo de profesionales y especialistas que ofrecen apoyo psicológico, legal y orientación sobre el recurso o centro más adecuado al que pueden acudir los adolescentes, por algún problema concreto.
La mayor parte de los jóvenes que utilizan este servicio lo hacen con la única finalidad de ser escuchados, de poder hablar sin ningún tipo de cortapisas sobre algún tema concreto. A estos chicos, además, se les proporciona apoyo emocional y orientación que, en muchos casos, es el objetivo que persiguen con su llamada.
Temas de interés
Hasta el pasado 30 de septiembre se contabilizaron más de 6.000 llamadas de jóvenes adolescentes a este Teléfono de ayuda.
Entre los temas que más interesan a estos jóvenes y los que más consultas específicas motivan se encuentra el de la orientación sexual, las relaciones de pareja, las relaciones con los amigos y dentro del grupo y el trato con sus padres.
Además, los profesionales de este servicio orientan a los chicos en el caso de que éstos necesiten una atención más especializada, sobre qué centros o recursos son los más adecuados y a los que deben dirigirse.
Por lo que respecta a la edad de los chicos y chicas que utilizan este servicio, cabe destacar que aquellos con edades comprendidas entre los 13 y los 16 años son los que, con mayor asiduidad, llaman a esta línea gratuita de apoyo; seguidos de los mayores de 16 años y siendo los pequeños entre 8 y 12 años los que menos llamadas realizan.
En el mismo sentido, la provincia de Toledo y la de Cuenca son las zonas de donde provienen la mayor parte de las consultas, seguidas de Guadalajara, Albacete y Ciudad Real. También es un dato curioso que sean los viernes y los sábados los días de las semanas que se producen más llamadas.
En definitiva, un servicio de apoyo a nuestros niños y adolescentes, que les ofrece la comprensión que demandan y una visión más sosegada de los problemas y asuntos que plantean.
